A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para centralizar, em uma única plataforma, o relacionamento com cidadãos e empresas. A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços públicos e busca tornar o atendimento mais ágil, simples e eficiente.
Nesta primeira etapa, o novo sistema passa a substituir a maior parte dos atendimentos realizados pelo canal Fale Conosco, concentrando o esclarecimento de dúvidas e a prestação de orientações sobre diversos serviços da Receita Federal. Os assuntos que ainda não estiverem disponíveis na nova plataforma continuarão sendo atendidos pelos canais atuais durante o período de transição.
Segundo a Receita Federal, o objetivo é reunir gradualmente todos os serviços de atendimento digital em um único ambiente. Em uma segunda fase, também serão integrados os atendimentos realizados por e-mail e por meio de processos digitais, ampliando a praticidade para os contribuintes.
A expectativa do órgão é reduzir o tempo de resposta, facilitar o acesso às informações e oferecer uma experiência mais intuitiva aos usuários. O novo canal faz parte da estratégia de transformação digital da administração tributária, permitindo que cidadãos e empresas resolvam demandas de forma totalmente online, sem a necessidade de deslocamentos para unidades presenciais em muitos casos.
O Receita Atende já está disponível para acesso e será ampliado de forma gradual, incorporando novos serviços e funcionalidades conforme o cronograma da Receita Federal.
