Mesmo com a internet e o fácil acesso de ter as contas em mãos, algumas faturas físicas chegam nas casas das pessoas de forma duplicada.
Dessas contas que chegam duplicadas, a reclamação da população é para a companhia. O fato gera reclamações dos consumidores que recebem suas faturas com a data de vencimento normal e, após alguns dias, uma nova conta com vencimento para dias depois foi emitida.
Em conversa com a gerente de unidade, Renata Thompson ela dá mais detalhes do que fazer quando isso acontece. Confira a entrevista:
No caso de clientes que não possuem dispositivos de acesso aos canais digitais de atendimento, que apresentam dificuldade para a utilização dessas ferramentas ou que optarem pelo atendimento presencial, a COPASA também possui agências espalhadas por todo o estado. Nessas agências, o atendimento é feito por ordem de chegada.
Confira abaixo todos os canais de relacionamento da COPASA com seus clientes:
- Call Center: 0800 0300 115 ou 115 (24 horas por dia);
- Aplicativo Copasa Digital, disponível para IOS ou Android (24 horas por dia);
- Agência Virtual e WebChat, ambos disponíveis em www.copasa.com.br. (A Agência Virtual está disponível todos os dias, 24h por dia. Já o atendimento humanizado via WebChat é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h).
- WhatsApp: (31) 99770-7000 (Atendimento humanizado via WhatsApp é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h, com exceção de feriados)
- Agência de Atendimento Presencial: o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com exceção de feriados.
